Триггерные и массовые рассылки в WhatsApp напрямую из Carrot quest: обновленная интеграция с edna

Теперь можно отправлять WhatsApp*-рассылки в интерфейсе Carrot quest, благодаря обновленной интеграции с edna.

*WhatsApp, Facebook и Instagram относится к Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.

Было/стало

Раньше отправка сообщений в WhatsApp была доступна только с помощью вебхуков. При этом создавать шаблоны сообщений, верифицировать их и настраивать переменные для персонализации нужно было в личном кабинете WhatsApp-провайдера. 

Теперь в интерфейсе Carrot quest можно:

• создавать HSM-шаблоны (Highly Structured Messages);
• отправлять массовые и триггерные рассылки;
• использовать HSM-шаблоны в чате с пользователем — эта функция скоро будет доступна.

Важно: обновление доступно при работе с официальным провайдером edna. Отправка сообщений с помощью вебхуков по-прежнему возможна, если вы работаете с другим провайдером. Или если вы работаете с edna, но привыкли отправлять сообщения через вебхуки.

Кому будет полезно обновление

• EdTech, B2B/B2C-услуги, недвижимость, ecom, SaaS — любые компании, которым нужно напоминать о встречах, уроках, просмотре объекта и т. п.;
• бизнесам, для которых WhatsApp — основной канал CRM-коммуникаций;
• компаниям с большой базой номеров, которым нужно инициировать общение с пользователями → чтобы бизнес мог первым писать сообщения, а не только отвечать на обращения клиентов;
• компаниям, которые уже используют WhatsApp, но хотят выстраивать полноценные цепочки без ограничений.

Как работает обновленная интеграция с edna

На стороне edna остаются следующие этапы:

• регистрация (FB Business Manager, верификация компании);
• связка с Meta Business Account;
• подтверждение и подключение номера телефона;
• зачисление средств + их списание.

В Carrot quest перешли такие этапы:

• создание HSM-шаблона;
• верификация HSM-шаблона;
• использование HSM-шаблона с переменными в массовых и триггерных рассылках, а также в диалогах.

Что это дает:

Ускорение и упрощение создания воронок → не нужно привлекать разработчиков для настройки коммуникаций и закладывать время на кросс-командное взаимодействие, все можно сделать самостоятельно и быстро.

Работа со всеми каналами в одном окне → можно добавить шаблоны WhatsApp в сценарии для разных этапов воронки, при этом не нужно переключаться между сервисами.

Персонализированные сообщения → в шаблоны WhatsApp можно добавлять свойства пользователя.

Автоматическое обновление статусов шаблонов → можно отслеживать актуальную информацию без ручного контроля или переключения между сервисами. Например, «Черновик», «Подтвержден», «Отклонен».

Вся статистика под рукой → чтобы легко анализировать эффективность сообщений прямо в привычной системе Carrot quest, например, статусы «Доставлено», «Прочитано», «Отвечено».

Как настроить

Подробная инструкция по настройке интеграции в Базе знаний. Если возникнут вопросы по интеграции, напишите нам в чат на сайте или обратитесь к вашему success-менеджеру.